ごきげんよう。いかがお過ごしでしょうか。
カードを使おうと思ったけど暗証番号を忘れてしまった！
それでも記憶を頼りに何度かトライしてみるも、正解に辿り着けずロック画かかってしまった！
そんな経験、ありますよね。
今回はそんな時のロック解除の仕方を詳しく説明いたします。
今すぐdカードGOLDのロックを解除したい
ロック解除を頼む時に電話で聞かれることは？
このようのお考えの方、早速中身に入って行きましょう
dカードGOLDのロック解除の仕方
電話で問い合わせる
まず、ロックの解除の方法ですが、ふた通りございます。
まず一つ目は、簡単で即時ロック解除が行われる方法。
カードセンターに電話をします。
dカードとdカードGOLDでは問い合わせ先が異なるので、お持ちのカードを確認してください。
dカードGOLDをお持ちの場合
dカードGOLD(ドコモの携帯から) : (局番なし) *9010 (無料)
dカードGOLD(一般電話・ドコモ以外から) : 0120-700-360 (無料)
dカードをお持ちの場合
dカード(ドコモの携帯から) : (局番なし) *8010 (無料)
dカード(一般電話・ドコモ以外から) : 0120-300-360 (無料)
郵送で問い合わせる
二つ目の方法は、郵送で対応してもらう、です。
こちらは時間がかかってしまうので、時間に余裕のある方が対象です。
詳しくはこちらの方の記事を参照してください。
dカードの暗証番号ロックの解除方法
dカードの暗証番号忘れてスマホでログインできなくなった場合の対処方法｜スマホのススメ
- dカードのホームページへログインする
- 資料請求を選択
- 暗証番号変更届を請求する
- 自宅に届いた暗証番号変更届に必要事項を記入する(ここで新しい暗証番号を記入します。)
- 記入した暗証番号変更届とカードを返送する
- ロックが解除されたらカードが戻ってくる
電話で聞かれること
何の問い合わせか
まず、カードセンターに電話をすると自動音声で応答してくれます。
ガイダンスにしたがって、「ロックの解除」を選択し先へ、「オペレーターにお繋ぎします」と案内されるところまで進みます。
時間帯によってはオペレーターさんに繋がるまで少し時間がかかってしまうこともありますので、時間に余裕のある時か、何度かトライしてみることがおすすめです。
無事オペレーターさんに繋がったら、どういった内容での問い合わせかを伝えましょう。
私の場合は「ロックの解除をしてほしい」という旨を伝えました。
なぜロックがかかったのか
次にオペレーターさんから、「どうしてロックがかかってしまったのか」と問われますので、理由を答えます。
私は「dカードアプリにログインしようとしたが、暗証番号を間違えてしまってロックがかかってしまった」と伝えました。
dカードは使う頻度が少ないので、暗証番号を忘れてしまうんですよね。
このため私は何度かロック解除のために、ゴールドデスクにお世話になっています(汗)
カードの照会
続いてカードの紹介のために、契約者の名前と電話番号を尋ねられます。
電話しているのが契約者ご本人であれば、ご自分のお名前を伝えましょう。
次に契約している電話番号を聞かれるので、それも同じく契約している電話番号を答えます。
「確認致しますので、しばらくお待ちください」と言われ、保留の音楽が流れるので、再びオペレーターさんが出るまで待ちましょう。
本人確認
カードの照会が終わると次に本人確認に移ります。
ここで聞かれることは
- 誕生日（西暦から）
- 登録している住所
- カードの有効期限
の三つです。
誕生日は西暦から聞かれます。年号ではないので注意してください。
続いて登録している住所です。
「郵便番号からお願いします」と言われるので、指示通り答えましょう。
最後にカードの有効期限を聞かれるので、カードに書かれてある有効期限を答えます。
お持ちのカードを手元に用意しておくと、スムーズに進めることができますよ。
確認が終わるまで再び保留の音楽が流れます。
余談ですが、最初にオペレーターさんに繋がる前にも同じ音楽が流れるので、頭から離れなくなりますよね。
「もし電話が切れてしまったら、先ほど答えていただいたお電話番号にご連絡してもよろしいですか？」と聞かれたので、構わないと伝えました。
急用が出来てしまって応答を待っていられない！という人も安心ですね。
ロック解除
以上の手続きが終わると、晴れてロックが解除されます！
所要時間は10分ほどで終わりました。
電話を切ってアプリにログインを試してみると、無事ロックが解除されておりログインできました！
暗証番号の照会
ロックが解除されたはいいが、肝心の暗証番号がわからないまま！というかたは、暗証番号の照会も行ってください。
私が過去に行った際はオペレーターの方が対応してくれましたが、現在は自動音声でも24時間受付しているそうです。
またWebからでも行えるので、いつでもどこからでも申請が可能です。
ただし、郵送で届くので時間に余裕を持って行ってください。
申し込みから手元に届くまで1週間程度かかります。
明日には必要だから今すぐ知りたい！という場合でも、郵送を待つしかないのでそこだけはお気をつけて。
詳しい手続き方法はこちら。
【dカードサイトにログインしたことがある場合】
暗証番号照会はdカードサイトでのお申込み後、郵送でのご案内となります。
約1週間ほどで暗証番号通知の書面を、ご利用代金明細書のお届け先にお送りいたします。
▼暗証番号照会のお申込みはこちら
※dアカウントのログインが必要です。なお、住所変更手続きがお済みでない方は、暗証番号照会のお申込み前に、以下にて変更後住所を登録してください。
▼お届け内容の変更（住所・勤務先等）
※dアカウントのログインが必要です。【dカードサイトにログインしたことがない場合】
暗証番号の確認方法を教えてください。｜よくあるご質問｜dカード
dカードセンター、またはdカード ゴールドデスクへご連絡ください。
▼電話でのお問い合わせ
※カードをお手元にご用意のうえ、カード会員ご本人様よりお問い合わせください。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
無事にロックの解除は行えましたか？
dカードのロック解除は電話での有人対応で行われます。
オペレーターさんに聞かれることをそのまま答えれば良いので、電話が苦手な方でも安心してチャレンジしてみてください。
少しでもお役に立てたのなら幸いです。
それでは、また。ごきげんよう。